Gestion des Garanties chez Adicto.Bike
Merci de faire confiance à Adicto.Bike. Tous nos produits sont couverts par une garantie légale qui couvre les défauts de fabrication à partir de la date d'achat. Notre priorité est de nous assurer que vous profitez de votre vélo en toute tranquillité, sachant qu'il est protégé par les meilleures conditions de garantie.
Que couvre notre garantie ?
La garantie que nous offrons couvre les défauts de fabrication du produit, à condition qu'ils aient été utilisés dans des conditions normales et conformément aux indications du fabricant. Cependant, il est important de noter que les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou des installations incorrectes qui n'ont pas été effectuées par Adicto.Bike ou le fabricant ne sont pas couverts.
Comment fonctionne le processus de garantie ?
Chez Adicto.Bike, nous agissons comme intermédiaires dans la gestion de la garantie. Le fabricant est celui qui détermine si le produit remplit les conditions pour être réparé ou remplacé sous garantie. Si vous avez effectué votre achat via notre site web, nous vous recommandons de contacter notre équipe à [email protected], qui vous guidera dans le processus de traitement.
Importance de la facture d'achat
La facture d'achat est essentielle pour toute réclamation de garantie, car elle sert de preuve de la transaction. Il est donc essentiel de la conserver en bon état. Le numéro de série de votre vélo, qui peut se trouver à la base du pédalier ou sur la facture, est également crucial pour toute gestion de garantie.
Durée de la garantie
La durée de la garantie varie selon le fabricant. Certaines marques offrent des garanties à vie, tandis que d'autres limitent cette période. Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques de la marque de votre vélo sur son site officiel pour obtenir toutes les informations.
Entretien et garantie
Pour maintenir la couverture de la garantie, il est nécessaire d'effectuer un entretien adéquat du vélo. Chaque composant peut avoir des conditions spécifiques, nous vous suggérons donc de consulter les instructions du fabricant. En général, si vous utilisez intensivement votre vélo, nous vous recommandons de le faire réviser tous les 3 mois pour vérifier la transmission, le liquide tubeless, les plaquettes de frein, et autres composants clés. Si l'utilisation est occasionnelle, une révision tous les 6 mois est suffisante.
Puis-je transférer la garantie ?
La garantie n'est valable que pour l'acheteur original et n'est pas transférable si le vélo est vendu d'occasion.
Que se passe-t-il si il y a un problème à la réception de la commande ?
Si vous détectez un défaut sur votre vélo ou tout autre article juste après l'avoir reçu, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la livraison. S'il s'agit de produits volumineux ou de vélos, il est important de vérifier leur état dès que vous les recevez. En cas de problème, nous vous demanderons une photo du défaut, nous organiserons la collecte et procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, selon le cas.
Chez Adicto.Bike, nous travaillons pour que votre expérience soit la plus fluide et sécurisée possible, soutenue par une gestion des garanties efficace et transparente.